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Avis de confidentialité
Ceci est l’avis de confidentialité d’ERTHEO LIMITED, avec le numéro d’entreprise 14272961, situé à SUITE 140 TEMPLE CHAMBERS, 3-7 TEMPLE AVENUE, LONDON, ENGLAND EC4Y 0DA, adresse e-mail – privacy@ertheo.com. (« SOCIÉTÉ », « nous », « notre » ou « notre »). Notre siège social est situé à SUITE 140 TEMPLE CHAMBERS, 3-7 TEMPLE AVENUE, LONDON, ENGLAND EC4Y 0DA, adresse e-mail – privacy@ertheo.com.
Introduction
Cet avis décrit comment nous recueillons, stockons, transférons et utilisons les données personnelles. Il vous informe sur vos droits à la vie privée et sur la manière dont la loi vous protège.
Dans le contexte de la loi et de cet avis, les « données personnelles » sont des informations qui vous identifient clairement en tant qu’individu ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier si elles sont combinées avec d’autres informations. Agir de quelque manière que ce soit sur les données personnelles est appelé « traitement ».
Cet avis s’applique aux données personnelles collectées via notre site Web et via les plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter.
À l’exception de ce qui est indiqué ci-dessous, nous ne partageons, ne vendons ni ne divulguons à un tiers les informations collectées via notre site Web.
Délégué à la protection des données
Nous avons nommé un délégué à la protection des données (« DPO ») qui est chargé de veiller au respect de notre politique de confidentialité.
Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, y compris toute demande d’exercice de vos droits légaux, veuillez contacter notre DPO, Christian Samuelsson] à privacy@ertheo.com.
Données personnelles que nous traitons
- Comment nous obtenons les données personnelles
Les informations que nous traitons à votre sujet incluent des informations :
vous nous avez directement fourni
que nous recueillons auprès de bases de données et de fournisseurs de services tiers
à la suite de la surveillance de la façon dont vous utilisez notre site Web ou nos services
- Types de données personnelles que nous collectons directement
Lorsque vous utilisez notre site Web, nos services ou achetez chez nous, nous vous demandons de fournir des données personnelles. Cela peut être classé dans les groupes suivants :
identifiants personnels, tels que vos nom et prénom, votre civilité et votre date de naissance
informations de contact, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos adresses postales pour la facturation, la livraison et la communication
enregistrements de communication entre nous, y compris les messages envoyés via notre site Web, les messages électroniques et les conversations téléphoniques
préférences marketing qui nous indiquent les types de marketing que vous aimeriez recevoir
De plus, nous pouvons également traiter :
des documents confirmant votre identité, comme une image de votre passeport ou de votre permis de conduire
- Types de données personnelles que nous collectons auprès de tiers
Nous confirmons certaines des informations que vous nous fournissez directement en utilisant des données provenant d’autres sources. Nous complétons également les informations que nous détenons à votre sujet, parfois pour vous dispenser de nous les fournir et parfois afin de pouvoir évaluer la qualité des services que vous proposez.
Les informations supplémentaires que nous collectons peuvent être classées comme suit :
informations qui confirment votre identité
informations confirmant vos coordonnées
- Types de données personnelles que nous collectons lors de votre utilisation de nos services
En utilisant notre site Web et nos services, nous traitons :
les informations que vous fournissez à notre communauté, y compris les avis
vos réponses aux sondages et enquêtes
des informations techniques sur le matériel et les logiciels que vous utilisez pour accéder à notre site Web et utiliser nos services, y compris votre adresse IP (Internet Protocol), le type et la version de votre navigateur et le système d’exploitation de votre appareil
des informations d’utilisation, y compris la fréquence à laquelle vous utilisez nos services, les pages de notre site Web que vous visitez, si vous recevez des messages de notre part et si vous répondez à ces messages
des informations sur les transactions qui incluent les détails des services de produits que vous nous avez achetés et les paiements qui nous ont été effectués pour ces services
vos préférences pour recevoir du marketing de notre part ; comment vous souhaitez communiquer avec nous ; et les réponses et actions liées à votre utilisation de nos services.
- Notre utilisation des informations agrégées
Nous pouvons agréger des informations anonymes telles que des données statistiques ou démographiques à quelque fin que ce soit. Les informations anonymes sont celles qui ne vous identifient pas en tant qu’individu. Des informations agrégées peuvent provenir de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme telles par la loi car elles ne révèlent pas votre identité.
Par exemple, nous pouvons agréger les informations d’utilisation pour évaluer si une fonctionnalité de notre site Web est utile.
Cependant, si nous combinons ou connectons des informations agrégées avec vos données personnelles afin qu’elles puissent vous identifier de quelque manière que ce soit, nous traitons les informations combinées comme des données personnelles et elles seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.
- Données personnelles particulières
Nous pouvons collecter des données personnelles spéciales vous concernant s’il existe une base légale pour le faire et si les informations sont nécessaires pour contracter notre service, y compris des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques.
- Si vous ne fournissez pas de données personnelles dont nous avons besoin
Lorsque nous devons collecter des données personnelles en vertu de la loi ou en vertu d’un contrat que nous avons avec vous, et que vous ne fournissez pas ces données sur demande, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter ce contrat.
Dans ce cas, nous devrons peut-être cesser de vous fournir un service. Si tel est le cas, nous vous en informerons à ce moment-là.
Les bases sur lesquelles nous traitons les informations vous concernant
La loi nous oblige à déterminer selon laquelle des six bases définies nous traitons différentes catégories de vos données personnelles, et à vous informer de la base pour chaque catégorie.
Si une base sur laquelle nous traitons vos données personnelles n’est plus pertinente, nous cesserons immédiatement de traiter vos données.
Si la base change, alors si la loi l’exige, nous vous informerons du changement et de toute nouvelle base en vertu de laquelle nous avons déterminé que nous pouvons continuer à traiter vos informations.
- Informations que nous traitons parce que nous avons une obligation contractuelle avec vous
Lorsque vous créez un compte sur notre site Web, achetez un produit ou un service chez nous, ou acceptez autrement nos termes et conditions, un contrat est formé entre vous et nous.
Afin de remplir nos obligations en vertu de ce contrat, nous devons traiter les informations que vous nous fournissez. Certaines de ces informations peuvent être des données personnelles.
Nous pouvons l’utiliser pour :
vérifier votre identité à des fins de sécurité lorsque vous utilisez nos services
vous vendre des produits
vous proposer nos services
vous fournir des suggestions et des conseils sur les produits, les services et la façon de tirer le meilleur parti de l’utilisation de notre site Web
Nous traitons ces informations sur la base qu’il existe un contrat entre nous, ou que vous avez demandé que nous utilisions les informations avant de conclure un contrat légal.
Nous continuerons à traiter ces informations jusqu’à la fin du contrat entre nous ou jusqu’à ce qu’il soit résilié par l’une ou l’autre des parties conformément aux termes du contrat.
- Informations que nous traitons avec votre consentement
Par certaines actions lorsqu’il n’y a pas de relation contractuelle entre nous, comme lorsque vous naviguez sur notre site Web ou nous demandez de vous fournir plus d’informations sur notre entreprise, y compris nos produits et services, vous nous donnez votre consentement pour traiter des informations qui peuvent être données personnelles.
Dans la mesure du possible, nous visons à obtenir votre consentement explicite pour traiter ces informations, par exemple, nous vous demandons d’accepter notre utilisation de cookies non essentiels lorsque vous accédez à notre site Web.
Nous continuons à traiter vos informations sur cette base jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que l’on puisse raisonnablement supposer que votre consentement n’existe plus.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous en informant à privacy@ertheo.com. Cependant, si vous le faites, vous ne pourrez peut-être plus utiliser notre site Web ou nos services.
Notre objectif est d’obtenir et de conserver votre consentement pour traiter vos informations. Cependant, bien que nous prenions en compte votre consentement dans les décisions de traitement ou non de vos données personnelles, le retrait de votre consentement ne nous empêche pas nécessairement de continuer à le traiter. La loi peut nous permettre de continuer à traiter vos données personnelles, à condition qu’il existe une autre base sur laquelle nous pouvons le faire. Par exemple, nous pouvons avoir une obligation légale de le faire.
- Informations que nous traitons aux fins d’intérêts légitimes
Nous pouvons traiter des informations sur la base d’un intérêt légitime, que ce soit pour vous ou pour nous, de le faire.
Lorsque nous traitons vos informations sur cette base, nous le faisons après avoir soigneusement examiné :
si le même objectif pouvait être atteint par d’autres moyens
si le traitement (ou non) pourrait vous causer du tort
si vous vous attendez à ce que nous traitions vos données, et si vous considérez, dans l’ensemble, qu’il est raisonnable de le faire
Par exemple, nous pouvons traiter vos données sur cette base aux fins de :
améliorer nos services
la tenue de registres pour l’administration appropriée et nécessaire de notre entreprise
répondre à des communications non sollicitées de votre part auxquelles nous pensons que vous attendez une réponse
empêcher l’utilisation frauduleuse de nos services
exercer nos droits légaux, y compris pour détecter et prévenir la fraude et pour protéger notre propriété intellectuelle
s’assurer ou obtenir des conseils professionnels nécessaires à la gestion des risques de l’entreprise
protéger vos intérêts là où nous pensons avoir le devoir de le faire
- Informations que nous traitons parce que nous avons une obligation légale
Parfois, nous devons traiter vos informations afin de nous conformer à une obligation légale.
Par exemple, nous pouvons être tenus de fournir des informations aux autorités judiciaires si elles en font la demande ou si elles disposent de l’autorisation appropriée, telle qu’un mandat de perquisition ou une ordonnance du tribunal.
Cela peut inclure vos données personnelles.
- Informations que nous traitons pour protéger des intérêts vitaux
Dans les situations où le traitement des informations personnelles est nécessaire pour protéger la vie d’une personne, où le consentement ne peut être donné et où d’autres bases légales ne sont pas appropriées, nous pouvons traiter les informations personnelles sur la base d’intérêts vitaux.
Par exemple, nous pouvons informer les organisations concernées si nous avons un problème de protection concernant une personne vulnérable.
Comment et quand traitons-nous vos données personnelles
- Comment nous pourrions partager vos données personnelles
ERTHEO LIMITED travaille avec différents partenaires commerciaux à travers le monde (y compris des camps d’été, des agences, des écoles, des clubs sportifs et des académies sportives) pour offrir nos services à nos clients. Lors de la réservation de l’un de nos programmes, vous acceptez également de partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux.
- Informations de paiement
Les informations de paiement ne sont jamais prises par nous ou nous sont transférées via notre site Web ou autrement. Nos employés et sous-traitants n’y ont jamais accès.
Au moment du paiement, vous êtes transféré vers une page sécurisée sur le site Web de Revelut Business ou d’un autre fournisseur de services de paiement réputé. Cette page peut être marquée pour ressembler à une page de notre site Web, mais elle n’est pas contrôlée par nous.
- Demande d’emploi et emploi
Si vous nous envoyez des informations dans le cadre d’une candidature à un emploi, nous pouvons les conserver jusqu’à deux ans au cas où nous déciderions de vous recontacter ultérieurement.
Si nous vous employons, nous recueillons des informations sur vous et votre travail de temps à autre tout au long de la période de votre emploi. Ces informations ne seront utilisées qu’à des fins directement liées à votre emploi. Après la fin de votre emploi, nous conserverons votre dossier pendant six ans avant de le détruire ou de le supprimer.
- Informations obtenues de tiers
Bien que nous ne divulguions pas vos données personnelles à des tiers (à l’exception de ce qui est indiqué dans le présent avis), nous recevons parfois des données constituées indirectement de vos données personnelles par des tiers dont nous utilisons les services.
- Référence de crédit
Pour aider à lutter contre la fraude, nous partageons des informations avec des agences de référence de crédit, dans la mesure où elles concernent des clients ou des clients qui demandent à leur émetteur de carte de crédit de nous annuler le paiement sans nous avoir d’abord fourni une raison acceptable et nous avoir donné la possibilité de rembourser leur argent.
- Prestataires de services et partenaires commerciaux
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des entreprises qui nous fournissent des services ou avec des partenaires commerciaux.
A titre d’exemples :
nous pouvons utiliser des agences de prévention de la fraude et des agences de référence de crédit pour vérifier votre identité et nous pouvons transmettre vos informations à ces agences si nous soupçonnons fortement une fraude sur notre site Web
nous pouvons transmettre vos coordonnées à des agences de publicité afin qu’elles les utilisent pour promouvoir nos services auprès de vous
ERTHEO LIMITED travaille avec différents partenaires commerciaux à travers le monde (y compris des camps d’été, des agences, des écoles, des clubs sportifs et des académies sportives) pour offrir nos services à nos clients. Lors de la réservation de l’un de nos programmes, vous acceptez de partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux.
Utilisation des informations que nous collectons via des systèmes automatisés
- Biscuits
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur Web lorsque vous visitez un site Web qui les utilise. Ils permettent de stocker les informations recueillies sur une page Web jusqu’à ce qu’elles soient nécessaires pour une utilisation ultérieure.
Ils sont couramment utilisés pour vous offrir une expérience personnalisée lorsque vous naviguez sur un site Web, par exemple, en permettant de mémoriser vos préférences.
Ils peuvent également fournir des fonctionnalités de base telles que la sécurité, la gestion du réseau et l’accessibilité ; enregistrer comment vous interagissez avec le site Web afin que le propriétaire puisse comprendre comment améliorer l’expérience des autres visiteurs ; et vous proposer des publicités pertinentes pour votre historique de navigation.
Certains cookies peuvent durer pendant une période définie, comme une visite (appelée session), un jour ou jusqu’à ce que vous fermiez votre navigateur. D’autres durent indéfiniment jusqu’à ce que vous les supprimiez.
Votre navigateur Web devrait vous permettre de supprimer tout cookie que vous choisissez. Elle doit également vous permettre d’empêcher ou de limiter leur utilisation. Votre navigateur Web peut prendre en charge un plug-in ou un module complémentaire qui vous aide à gérer les cookies que vous souhaitez autoriser à utiliser.
La loi exige que vous donniez votre consentement explicite pour l’utilisation de tous les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement d’un site Web qui n’inclut que des cookies anonymes.
La seule fois où nous utiliserons des cookies contenant vos données personnelles, c’est lorsque vous décidez de télécharger ou de remplir et d’envoyer un formulaire en ligne sur notre site Web. Dans ce cas, vous devrez toujours accepter cette politique de confidentialité pour pouvoir continuer.
Si vous avez accepté notre politique de confidentialité, nous utilisons les cookies de la manière suivante :
pour suivre la façon dont vous utilisez notre site Web
pour enregistrer si vous avez vu des messages spécifiques que nous affichons sur notre site Web
pour vous garder connecté à notre site Web
pour enregistrer vos réponses aux sondages et questionnaires sur notre site pendant que vous les complétez
pour enregistrer le fil de conversation lors d’un chat en direct avec notre équipe d’assistance
- Identifiants personnels de votre activité de navigation
Les demandes de votre navigateur Web à nos serveurs pour des pages Web et d’autres contenus sur notre site Web sont enregistrées.
Nous enregistrons des informations telles que votre emplacement géographique, votre fournisseur d’accès Internet et votre adresse IP. Nous enregistrons également des informations sur le logiciel que vous utilisez pour naviguer sur notre site Web, telles que le type d’ordinateur ou d’appareil et la résolution de l’écran.
Nous utilisons ces informations dans leur ensemble pour évaluer la popularité des pages Web sur notre site Web et la manière dont nous vous fournissons du contenu.
Si elles sont combinées avec d’autres informations que nous connaissons sur vous lors de visites précédentes, les données pourraient éventuellement être utilisées pour vous identifier personnellement, même si vous n’êtes pas connecté à notre site Web.
- Recommercialisation
Le remarketing consiste à placer une « technologie de suivi » telle qu’un cookie, une « balise Web » (également connue sous le nom de « balise d’action » ou de « GIF à pixel unique ») pour suivre les pages que vous visitez et vous proposer des publicités pertinentes. pour nos services lorsque vous visitez un autre site Web.
L’avantage de la technologie de remarketing est que nous pouvons vous fournir des publicités plus utiles et pertinentes, et ne pas vous montrer à plusieurs reprises celles que vous avez peut-être déjà vues.
Nous pouvons utiliser un service publicitaire tiers pour nous fournir des services de remarketing de temps à autre. Si vous avez consenti à notre utilisation de ces technologies de suivi, vous pouvez voir des publicités pour nos produits et services sur d’autres sites Web.
Nous ne fournissons pas vos données personnelles à des annonceurs ou à des prestataires de services de remarketing tiers. Cependant, si vous êtes déjà membre d’un site Web dont l’entreprise affiliée fournit de tels services, cette entreprise affiliée peut connaître vos préférences concernant votre utilisation de notre site Web.
Autres sujets
- Vos droits
La loi nous oblige à vous informer de vos droits et de nos obligations envers vous en ce qui concerne le traitement et le contrôle de vos données personnelles.
Nous le faisons maintenant, en vous demandant de lire les informations fournies sur http://www.knowyourprivacyrights.org
- Utilisation de nos services par des enfants
Nous ne vendons pas de produits ou ne fournissons pas de services destinés à être achetés par des enfants, et nous ne commercialisons pas non plus auprès d’enfants.
Certaines zones de notre site Web sont conçues pour être utilisées par des enfants de plus de 12 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site Web qu’avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur.
Nous recueillons des données sur tous les utilisateurs et visiteurs de ces zones, quel que soit leur âge, et nous prévoyons que certains de ces utilisateurs et visiteurs seront des enfants.
- Cryptage des données échangées entre nous
Nous utilisons des certificats Secure Sockets Layer (SSL) pour vérifier notre identité auprès de votre navigateur et pour crypter toutes les données que vous nous fournissez.
Chaque fois que des informations sont transférées entre nous, vous pouvez vérifier qu’elles sont effectuées à l’aide de SSL en recherchant un symbole de cadenas fermé ou une autre marque de confiance dans la barre d’URL ou la barre d’outils de votre navigateur.
- Prestation de services à l’aide d’un logiciel de communication tiers
Avec votre consentement, nous pouvons communiquer en utilisant un logiciel fourni par un tiers tel que Facebook (WhatsApp), Apple (Facetime), Microsoft (Skype) ou Zoom Video Communications (Zoom).
Ces méthodes de communication doivent sécuriser vos données personnelles à l’aide du cryptage et d’autres technologies. Les fournisseurs de ces logiciels doivent se conformer à toutes les lois, règles et réglementations applicables en matière de confidentialité, y compris le RGPD.
Si vous avez des inquiétudes concernant l’utilisation d’un logiciel particulier pour la communication, veuillez nous en informer.
- Les données peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni
Nos sites internet sont hébergés aux USA par la société LIQUID WEB qui est une société qui héberge et stocke des données ; vos données peuvent être stockées dans les serveurs de cette entité. Plus d’informations, y compris leur politique de confidentialité et leurs coordonnées, sont disponibles sur https://www.liquidweb.com/about-us/policies/privacy-policy/.
Nous pouvons également utiliser des services externalisés dans des pays autres que le Royaume-Uni de temps à autre dans d’autres aspects de nos activités.
En conséquence, les données obtenues au Royaume-Uni ou dans tout autre pays pourraient être traitées en dehors du Royaume-Uni.
Nous utilisons les garanties suivantes en ce qui concerne les données transférées en dehors du Royaume-Uni :
le sous-traitant fait partie du même groupe d’entreprises que notre entreprise ou organisation et respecte les mêmes règles d’entreprise contraignantes concernant le traitement des données.
- Contrôle de vos propres informations
Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles changent.
À tout moment, vous pouvez nous contacter pour nous demander de vous fournir les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Pour obtenir une copie de toute information qui n’est pas fournie sur notre site Web, vous devez nous contacter pour faire cette demande.
Lorsque nous recevons une demande d’accès, de modification ou de suppression de données personnelles, nous prenons d’abord des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès ou de prendre toute autre mesure. Ceci est important pour protéger vos informations.
Sachez que nous ne sommes pas obligés par la loi de vous fournir toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, et que si nous vous fournissons des informations, la loi nous autorise à facturer cette fourniture si cela entraîne des frais pour nous. Après réception de votre demande, nous vous indiquerons quand nous prévoyons de vous fournir les informations et si nous exigeons des frais pour vous les fournir.
Si vous souhaitez que nous supprimions des informations personnellement identifiables de notre site Web, vous devez nous contacter pour faire votre demande.
Cela peut limiter le service que nous pouvons vous fournir.
Nous vous rappelons que nous ne sommes pas tenus par la loi de supprimer vos données personnelles ou d’arrêter de les traiter simplement parce que vous ne nous y consentez pas. Bien que l’obtention de votre consentement soit une considération importante pour savoir s’il faut le traiter, s’il existe une autre base légitime sur laquelle nous pouvons le traiter, nous pouvons le faire sur cette base.
- Communiquer avec nous
Lorsque vous nous contactez, que ce soit par téléphone, via notre site Internet ou par e-mail, nous collectons les données que vous nous avez fournies afin de vous répondre avec les informations dont vous avez besoin.
Nous enregistrons votre demande et notre réponse afin d’augmenter l’efficacité de notre entreprise.
Nous pouvons conserver des informations personnellement identifiables associées à votre message, telles que votre nom et votre adresse e-mail afin de pouvoir suivre nos communications avec vous afin de fournir un service de haute qualité.
- Se plaindre
Si vous n’êtes pas satisfait de notre politique de confidentialité, ou si vous avez une plainte, vous devez nous le dire.
Lorsque nous recevons une plainte, nous enregistrons les informations que vous nous avez fournies sur la base du consentement. Nous utilisons ces informations pour résoudre votre réclamation.
Si votre plainte nous oblige raisonnablement à informer une autre personne, nous pouvons décider de donner à cette autre personne certaines des informations contenues dans votre plainte. Nous le faisons aussi rarement que possible, mais c’est à notre seule discrétion que nous donnons des informations, et si nous le faisons, quelles sont ces informations.
Nous pouvons également compiler des statistiques montrant les informations obtenues à partir de cette source pour évaluer le niveau de service que nous fournissons, mais pas d’une manière qui pourrait vous identifier ou toute autre personne.
Si un différend n’est pas réglé, nous espérons que vous accepterez de tenter de le résoudre en vous engageant de bonne foi avec nous dans un processus de médiation ou d’arbitrage.
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l’information (ICO). Cela peut être fait sur https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Nous apprécierions cependant l’opportunité de vous parler de votre préoccupation avant de vous adresser à l’ICO.
- Période de conservation
Sauf mention contraire dans le présent avis de confidentialité, nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nous l’exigeons :
pour vous fournir les services que vous avez demandés
pour se conformer à d’autres lois, y compris pour la période exigée par nos autorités fiscales
pour soutenir une réclamation ou une défense devant un tribunal
- Respect de la loi
Notre politique de confidentialité est conforme à la loi en vigueur au Royaume-Uni, en particulier à la loi sur la protection des données de 2018 (la « loi ») incorporant ainsi le règlement général de l’UE sur la protection des données (« RGPD ») et le règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (« PECR ») .
- Examen de cette politique de confidentialité
Nous mettrons à jour cet avis de confidentialité de temps à autre si nécessaire.